Twee groepen studenten van de minor Hospitality van Inholland University of Applied Sciences hebben zich verdiept in de vraag: Hoe kunnen we de gastvrijheid op de spoedeisende hulp van het Spaarne Gasthuis verbeteren, en zo spanning en stress bij patiënten en hun begeleiders verminderen?
Een belangrijk vraagstuk, want de nood is hoog op de SEH. Het wordt steeds drukker, waardoor wachttijden oplopen en soms zelfs een patiëntenstop moet worden ingesteld. Zorgverleners Kinge Bouma en haar collega’s Wouter Kuijl en Marlies Van der Vooren vertelden de studenten hoe zij vrijwel dagelijks te maken krijgen met geïrriteerde, boze of zelfs agressieve patiënten (en begeleiders), die vinden dat ze te lang moeten wachten of die meer verwachten (of zelfs eisen) dan waar een spoedeisende hulp voor is.
Na deze introductie, die voor veel studenten al een eyeopener op zich was, gingen ze in groepen aan de slag rond verschillende thema’s, zoals informatievoorziening, toegankelijkheid, verwachtingsmanagement en de verkrijgbaarheid van eten en drinken op de SEH. Na een korte tijd kwamen de studenten met een diversiteit aan oplossingen, zoals een druktemeter, of een goodiebag met spulletjes om het wachten te veraangenamen.
De frisse blik van studenten is voor ons zeer waardevol en inspirerend. En het werkt ook de andere kant op: hopelijk hebben zij door deze opdracht een beter beeld gekregen van de dagelijkse praktijk in een ziekenhuis en de uitdagingen die dat met zich meebrengt.
Fijn dat jullie er waren!
Buiten buurthuiskamer
Op dinsdag 19 mei was Priscilla Verwoert aanwezig bij de Buiten Buurthuiskamer van de Gemeente Haarlem met de Pop-Up Rijdende Woonkamer van Spaarne Labs. Het doel van de Rijdende Woonkamer is om met inwoners in gesprek te gaan over de veranderingen in de zorg. Dit...
